Ihre Makler können nicht 800 Haushalte pro Monat anrufen. Nexora schon.

Was es ersetzt

Dreißig bis fünfundvierzig Minuten Maklerzeit pro Haushalt für ein strukturiertes, IDD-vorgeschriebenes jährliches Deckungsgespräch. Dieselbe Checkliste. Für 500 bis 800 Haushalte. Jedes Jahr. Die meisten davon finden nie statt.

Was Nexora tut

Ruft jeden Haushalt nach dem Zeitplan des Maklers in der bevorzugten Sprache des Kunden an. Führt ein strukturiertes 5–8-minütiges Jahresgespräch, das Veränderungen der Lebenssituation prüft (Adresse, Familienstand, Beschäftigung, Immobilien, Fahrzeuge), Deckungslücken markiert und den Makler für jedes echte Gespräch terminiert. Erfasst vollständige IDD-konforme Dokumentation: wer wann angerufen wurde, was gefragt, was beantwortet, was eskaliert wurde.

Was sich ändert

Die Abdeckung der Jahresgespräche steigt von zwölf Prozent des Bestands auf über sechzig Prozent. Der Makler verbringt seine Stunden mit den Gesprächen, die wirklich zählen: ein Kunde, dessen Hypothek gerade getilgt ist, ein Kunde, dessen Kind gerade zu studieren begonnen hat, ein Kunde, der sich gerade selbstständig gemacht hat. Alles andere läuft im Hintergrund.

Was es ersetzt

Der Kunde, den seit achtzehn Monaten niemand angerufen hat. Die Police, die von den Marktsätzen abgedriftet ist. Der Haushalt, der jetzt eine vierköpfige Familie ist, aber immer noch wie eine zweiköpfige versichert ist. Der Kunde, der die Check24-Tarifvergleichs-E-Mail öffnet, weil sich niemand sonst gemeldet hat.

Was Nexora tut

Identifiziert ruhende Kunden aus dem Maklerverwaltungsprogramm (12+ Monate kein Kontakt oder Life-Event-Trigger). Ruft mit einem warmen, spezifischen Einstieg im Namen des Maklers an. Behandelt Einwände in der ersten Minute. Erfasst Lebensveränderungen, Deckungslücken und Signale, die einen menschlichen Makleranruf verdienen. Leitet heiße Signale an den zuständigen Makler innerhalb des bestehenden Systems weiter, kein neuer Posteingang.

Was sich ändert

Eine Reaktivierungsrate von drei bis acht Prozent über die ruhende Kohorte. Für einen Pool von achtzigtausend ruhenden Haushalten ist das eine siebenstellige zusätzliche Courtage-Linie. Wichtiger noch: Das Portfolio hört auf zu driften. Check24 und Clark verlieren die Spur, auf die sie sich verlassen.

Was es ersetzt

Das jährliche Gerangel im September und Oktober vor der Wechselfrist am 30. November. Makler, die abends arbeiten, Callcenter, die für sechs Wochen zu 40–80 Euro die Stunde angeheuert werden, Retention, die jedes Jahr um einen Punkt fällt, je schlimmer das Gerangel wird, und trotzdem wandern 12 % des Kfz-Bestands zu einem Wettbewerber ab.

Was Nexora tut

Sechzig Tage vor der Verlängerung ruft es jeden gefährdeten Haushalt mit einem personalisierten Retention-Gespräch an. Erklärt Optionen zu den Sätzen des Maklers. Behandelt Preiseinwände. Kann die Verlängerung direkt mit einem SMS-Zahlungslink abwickeln. Eskaliert die echten Beratungsfälle („Ich wechsle das Auto“, „Ich habe gerade ein Baby bekommen“, „mein Arbeitgeber hat gewechselt“) mit vollem Kontext an den zuständigen Makler.

Was sich ändert

Die Retention-Rate verbessert sich spürbar innerhalb des ersten Zyklus. Die Callcenter-Ausgaben, die früher auf Ihrer Oktober-GuV-Linie landeten, werden zu variablen Kosten, die an tatsächliche Gespräche gebunden sind. Makler kommen aus dem 30. November mit intaktem Bestand und intakten Nerven heraus.